KI i bedriften: Velg én oppgave å begynne med

Spørsmålet «Hvordan kan vi bruke KI?» er ofte for stort. Prøv heller: «Hvilken oppgave bruker vi tid på, og hva trenger vi hjelp til?» Da blir det lettere å vurdere om kunstig intelligens er relevant, eller om en enklere løsning er bedre.

Beskriv dagens arbeid

Velg en oppgave dere kjenner godt. Det kan være å sortere henvendelser, lage førsteutkast eller finne informasjon i et avgrenset sett dokumenter. Beskriv hva som kommer inn, hva medarbeideren gjør og hva resultatet skal brukes til.

Se også på variasjonen. Noen henvendelser er enkle, mens andre krever erfaring og skjønn. Det kan være nok å hjelpe med den første sorteringen og la resten være manuelt. En nyttig assistent trenger ikke overta hele prosessen.

Bestem hva et godt resultat betyr

Før dere prøver et verktøy, bør dere ha et lite sett med eksempeloppgaver og en beskrivelse av et godt svar. Hva må være riktig? Hva kan redigeres? Når skal løsningen si at den ikke vet?

Det gjør forsøket lettere å vurdere. Et flytende språk er ikke i seg selv et bevis på kvalitet. Et svar kan høres riktig ut og samtidig mangle avgjørende informasjon. Vurder innhold, kildegrunnlag og om svaret faktisk hjelper brukeren videre.

Begynn med egnede eksempeldata

Avklar hvilke opplysninger dere har lov og grunnlag til å bruke i den valgte tjenesten. Et tidlig forsøk kan ofte gjøres med oppdiktede eller ufølsomme eksempler. Det gjør det enklere å undersøke arbeidsflyten før dere kobler til virkelige dokumenter eller kundedata.

Senere må tilgang, lagring og videre behandling avklares for det konkrete oppsettet. Hold oversikt over hvilke tjenester som brukes, og hvem som har ansvar for dem. Dette er valg som bør gjøres før forsøket blir en del av daglig drift.

Legg kontrollen der den gjør nytte

For et svarutkast kan menneskelig godkjenning være et naturlig steg. For dokumenthjelp kan det være viktig at brukeren ser kilden og kan kontrollere den. For en handling i et annet system må det være tydelig hvem som har godkjent at den utføres.

Test også hva som skjer når grunnlaget er uklart eller mangler. En løsning som ber om hjelp på riktig tidspunkt, kan være mer nyttig enn en som alltid produserer et svar.

Vurder forsøket før dere utvider

Sammenlign med måten oppgaven ble løst på før. Ble arbeidet enklere? Hvor mye retting krevde forslagene? Oppstod nye feil eller ekstra kontrollarbeid? Ta med brukernes erfaringer og kostnader ved videre drift.

Hvis forsøket gir verdi, kan neste steg avgrenses på samme måte. Hvis det ikke gjør det, har dere likevel lært noe før investeringen ble stor. Son Design kan hjelpe med KI i praksis, fra avklaring til en prototype som dere kan prøve.

Om forfatteren

Ole Ringe

Web, grafisk design og IT

Ole arbeider med praktisk bruk av teknologi i bedrifter. Han hjelper med å avgrense oppgaver, prøve ut KI og koble løsninger til eksisterende arbeidsflyt, med menneskelig kontroll der det trengs.

Bli kjent med oss