Integrasjoner og automatisering

Fra dobbeltregistrering til en sammenhengende flyt

Et skjema fylles ut på nettsiden. Noen kopierer innholdet inn i et regneark. Deretter registreres de samme opplysningene i et kundesystem. Slike overganger tar tid og gjør det vanskeligere å vite om alle har riktig informasjon. En integrasjon kan flytte avtalte data mellom systemene på en mer kontrollert måte.

Son Design kan hjelpe med koblinger mellom nettsider, apper, databaser og eksterne tjenester. Vi begynner med én konkret flyt og undersøker hva som er mulig. Ikke alle systemer har åpne grensesnitt, og noen funksjoner krever bestemte abonnementer eller tilganger. Dette avklarer vi før vi lover en løsning.

Bestem hvor opplysningene hører hjemme

Før systemer kobles sammen, må det være tydelig hvilket system som eier hvilke opplysninger. Skal en adresse oppdateres i kundesystemet eller i nettbutikken? Hva skjer hvis begge endres samtidig? Og hvordan kjenner systemene igjen den samme kunden?

Vi beskriver hvilke felt som skal overføres, hva som utløser overføringen og hvordan manglende eller ugyldige verdier håndteres. God datakvalitet er en forutsetning for en nyttig automatisering. Å flytte uklare opplysninger raskere gjør dem ikke mer riktige.

En bestilling er mer enn et skjema

En digital kundereise kan gå fra produktvalg og bestilling til betaling, opprettelse av tjeneste og bekreftelse. Hvert steg må ha et tydelig ansvar. Noen handlinger skal først skje når betalingen er bekreftet. Andre krever manuell kontroll eller godkjenning.

Hostly er et prosjekt der nettside, produktpresentasjon og bestillingsløp inngår i en større kundereise. Slike oppgaver viser hvorfor design og teknisk oppsett bør planlegges sammen. Kunden skal forstå hva som skjer, også når det tar tid eller noe ikke kan fullføres.

Planlegg for feil før de oppstår

En forbindelse kan være utilgjengelig. En tilgang kan utløpe. Den samme meldingen kan komme to ganger. Vi avklarer hvordan slike situasjoner skal håndteres, slik at en enkelt feil ikke fører til tapte bestillinger eller gjentatt opprettelse.

Løsningen kan ha logging, varsling og kontrollerte nye forsøk. Det må være mulig å finne igjen en hendelse og forstå hva som ble overført. Hva som logges, hvor lenge det beholdes og hvem som får lese det, er også en del av designet.

Automatiser det som er tydelig

En rutine med klare regler er ofte et godt utgangspunkt. Det kan være å opprette en sak fra et skjema, holde en produktoversikt oppdatert eller sende en intern beskjed når noe trenger oppfølging. Oppgaver som krever skjønn kan fortsatt ligge hos en person.

Vi kan kombinere integrasjoner med en enkel app eller et administrasjonsbilde som gjør prosessen oversiktlig. Dere skal kunne se hva som har skjedd, hva som venter og hvem som har ansvaret. Deretter kan flere steg legges til når den første flyten fungerer.

Drift må ha en eier

En integrasjon trenger oppfølging når et av systemene endrer seg. Vi avtaler ansvar for tilganger, vedlikehold og feilmeldinger. Dere får en forklaring på koblingen og hvilke deler som er avhengige av eksterne leverandører.

Målet er et oppsett som hjelper i hverdagen og er mulig å vedlikeholde. Vi foretrekker en liten, gjennomarbeidet flyt fremfor å automatisere hele virksomheten på én gang.