Analyse og forbedring

Begynn med spørsmålet, ikke rapporten

Får dere riktige henvendelser? Finner kundene tjenesten de trenger? Eller forsvinner de før de kommer til bestilling? En nettsideanalyse bør begynne med hva bedriften ønsker å få til. Før vi vurderer verktøy og grafer, avklarer vi hvilke beslutninger analysen skal hjelpe dere med.

Son Design kan gjennomgå innhold, navigasjon og utvalgte brukeroppgaver på en eksisterende nettside. Vi ser på sammenhengen mellom det dere tilbyr, det kunden forventer og det nettsiden faktisk viser. Noen funn krever en teknisk rettelse. Andre handler om uklare tekster, manglende informasjon eller et skjema som ber om for mye.

Søkesynlighet og innhold som svarer

Vi vurderer hvilke temaer nettsiden dekker, og om tjenestesidene svarer på spørsmålene kundene stiller. Sidetitler, overskrifter, interne lenker og beskrivende nettadresser er en del av gjennomgangen. Har dere tilgang til søkedata, bruker vi dem til å se hvilke søk som gir visninger og besøk.

En teknisk gjennomgang kan også avdekke ødelagte lenker, problemer med indeksering eller sider som er vanskelige å bruke på mobil. Omfanget avtales før arbeidet starter. Vi skiller mellom observasjoner, mulige årsaker og forhold som må undersøkes nærmere. Det gjør rapporten mer nyttig enn en lang liste med automatiske varsler.

Mål handlinger som betyr noe

Et besøk er ikke det samme som en god henvendelse. Vi kan hjelpe med å definere relevante handlinger, for eksempel en fullført forespørsel, en bestilling eller bruk av en viktig funksjon. Deretter avklarer vi hvilke målinger oppsettet støtter, og hvordan tallene skal tolkes.

Oppsettet kan omfatte analyseverktøy, hendelser og tagghåndtering. Samtykke, dataminimering og hvilke opplysninger som sendes til tredjepart må vurderes samtidig. Tallene vil ofte være ufullstendige, blant annet fordi noen besøkende takker nei til analyse. En god rapport gjør slike begrensninger synlige.

En rapport du kan bruke

Du får en prioritert oversikt over funn, konsekvenser og foreslåtte tiltak. Vi forklarer hva som bør tas først, hva som kan vente og hvilke spørsmål vi fortsatt mangler svar på. Dersom dere ønsker et dashboard, velger vi noen få målinger som er relevante for arbeidet, fremfor å fylle skjermen med alt verktøyet kan vise.

Det bør være tydelig hvem som følger opp et tiltak, og når effekten skal vurderes. En feil i kontaktskjemaet krever en annen oppfølging enn en ny tjenestetekst. Vi kan bidra både med gjennomgangen og med design, innhold og utvikling som følger av funnene.

Forbedring er et løp, ikke en fasit

Vi begynner gjerne med én viktig side eller kundereise. Da får dere et avgrenset arbeid med konkrete prioriteringer. Etter en endring kan vi sammenligne relevante perioder og se etter utvikling. Sesong, kampanjer og endringer i trafikkgrunnlaget må tas med i vurderingen.

Vi lover ikke en bestemt plassering i Google eller en fast prosentvis vekst. Målet er et bedre beslutningsgrunnlag og en nettside som gjør jobben sin tydeligere.