Kommunikasjon og strategi

Markedsstrategi som gir retning

Mange bedrifter har gode produkter, men et uklart budskap eller en markedsplan som spriker. Vi hjelper dere å avklare hvem dere vil nå, hva dere skal være kjent for og hvilke tiltak som bør prioriteres. Arbeidet kan omfatte posisjonering, merkevarebygging og en konkret plan for kommunikasjon og markedsføring. Planen skal gjøre det enklere å velge hva dere bruker tid og penger på.

CRM og en mer relevant kundedialog

Et kundesystem blir nyttig når informasjonen brukes til å følge opp mennesker på en god måte. Vi kan hjelpe med CRM-strategi, inndeling av kundegrupper og planlegging av kundedialogen. Hvem trenger informasjon nå? Hvem har nettopp blitt kunde? Hvem bør dere følge opp igjen? Vi ser på hvilke opplysninger dere har, kvaliteten på dem og hvordan de kan støtte arbeidet med salg, service og lojalitet.

Kundereiser og automatisert markedsføring

Vi kartlegger veien fra første interesse til kjøp og videre oppfølging. Hvor stopper kunden opp? Hvilke spørsmål blir stående ubesvart? Hvor blir det stille etter at en henvendelse er sendt? Svarene gir et konkret utgangspunkt for å forbedre både innhold og arbeidsflyt.

Marketing automation handler om å gjøre deler av denne oppfølgingen automatisk. Det kan være en velkomstserie til nye kunder, relevant informasjon etter et kjøp eller oppfølging av en henvendelse. Vi kan bidra med plan, innhold og oppsett av kundedialogen. Teknisk gjennomføring avklares ut fra systemene dere bruker, datagrunnlaget og tilgjengelige integrasjoner. Vi begynner gjerne med én avgrenset kundereise.

Budskap, innhold og kampanjer

En god strategi må bli til noe kunden faktisk møter. Vi utvikler hovedbudskap, nettsidetekster, e-postinnhold, salgspresentasjoner og kampanjeinnhold. Tekst og design bearbeides sammen, slik at tilbudet er lett å forstå og neste steg er tydelig. For tekniske produkter kobler vi kommunikasjon med kompetansen vår innen industridesign og digitale løsninger.

Vi kan også gi råd om kanalvalg og hvordan effekten av markedsføringen bør måles. Det kan omfatte søk, sosiale medier, nettsiden og egen kundedialog. Omfang, ansvar og behov for andre fagressurser avklares før arbeidet starter. Innhold for søkemotorer tar utgangspunkt i spørsmålene kundene trenger svar på, med tydelige temaer, overskrifter og naturlig språk.

Teknologi som støtter markedsarbeidet

Valg av verktøy bør følge behovet. Vi kan hjelpe med å beskrive krav til CRM og løsninger for automatisert markedsføring, vurdere dagens oppsett og planlegge hvordan systemene skal fungere sammen. Pål har erfaring fra prosjekter med Symplify, MailIt og Agillic. Sammen med vår kompetanse på web og integrasjoner gir det et godt grunnlag for å koble innhold, kundedata og teknologi.

Erfaren rådgivning når dere trenger det

Pål Brun Haugen har over 20 års erfaring med prosjekter som kombinerer teknologi, data og kommunikasjon. Han var med på å etablere dialogbyrået Cognito i 2002 og har arbeidet med CRM-strategi, merkevarebygging og automatisert kundedialog. Hos Son Design bidrar denne erfaringen til både strategiske avklaringer og konkrete forbedringer i kundekommunikasjonen.

Dere kan bruke oss som sparringspartner, til et avgrenset prosjekt eller til å få struktur på markedsarbeidet. Midlertidig bistand til markedsledelse kan også vurderes. Rolle, kapasitet, ansvar og varighet avtales ut fra behovet.

En plan som er lett å følge opp

En kommunikasjonsplan bør gjøre de neste valgene enklere. Vi samler målgruppe, hovedbudskap, prioriterte kanaler og konkrete oppgaver i et format dere kan bruke. Det skal være tydelig hva som skal lages, hvem som følger opp og når arbeidet skal vurderes. Vi knytter planen til tilgjengelig tid og kapasitet.

Vi kan begynne med én tjeneste eller kundereise. Da får vi prøvd budskap, innhold og oppfølging i en avgrenset sammenheng. Læring fra dette arbeidet kan brukes videre på resten av nettstedet og i kundedialogen. Ved behov kobler vi inn analyse og integrasjoner, slik at planen også får praktisk støtte.